ネオス、太陽生命の生成AIを活用した実証実験に参画
AIを活用した新たな営業手法の実現に向け
生成AIによる保険募集プロセスの実証実験を実施
ネオスは、Ｔ＆Ｄ保険グループの太陽生命保険株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役社長：副島 直樹 以下、太陽生命) の生成AIを活用した実証実験に参画いたしました。
太陽生命では、デジタル技術の進歩やコロナ禍を契機として、リモートによる保険申し込みや動画を活用したデジタル提案書等の非対面募集を推進しています。
従来より太陽生命における営業DXに対応してきたネオスは、顧客との対話を通じてAIが最適な保険商品を提示する新たな営業手法の実現に向けた実証実験に対応いたしました。併せて本取り組みでは、ネオスのAIソリューション【AIdea Suite】も活用しています。
AI技術を駆使してスムーズな対話と質の高い提案営業を実現
ネオスでは生成AIの豊富な知見を活かし、法人・自治体向けのセキュアなGPTモデル環境の構築からカスタマイズまで対応したAIソリューション【AIdea Suite】を提供しています。
太陽生命の実証実験では【AIdea Suite】をベースに保険募集プロセス検証環境の開発を行い、AIが顧客の個人情報やニーズを保険営業員に代わりヒアリングし、収集したデータを基に保険商品を提案するまでのプロセスを再現しました。
ヒアリングにはOpenAI社のChatGPTが持つFunction calling※1の技術を応用することにより、必要な情報をリアルタイムに引き出し、文脈を踏まえた適切な内容とタイミングで応答するなど、より人間らしい対話やインタラクションを可能にしています。また、テキストと音声の相互変換に対応することで、よりシームレスで自然な対話を実現しています。
本実証実験では9か月間にわたり、下記の観点において検証を実施いたしました。
■生成AIによる会話を通じた情報収集及び保険提案の対話モデルの構築
生成AIを活用し、お客様と生命保険募集に関する会話応対（テキスト・音声）を実施できるか、また、会話から取得した情報をベースに商品提案情報を相互に連携できるか検証を行いました。
具体的には対話シナリオを作成し、生成AIに組み込んで営業現場での対話（主に情報収集プロセスやニーズ喚起、商品提案）を想定した対話モデルを構築。さらに、収集した情報を元に適切な保険プランを生成AIがお客様に提案するという一連の対話モデルを構築いたしました。これらの対話モデルによる、お客様情報のヒアリングや外部プログラムとの情報連携の精度につき、評価を実施いたしました。
今後は、実証実験を経て生じた商用化に向けた課題や、ハルシネーション※2の回避等について太陽生命と共に検討を進め、引き続きAIによる新たな営業手法の実現を目指してまいります。
【AIdea Suite】について
【AIdea Suite】は、各社専用のセキュアなAIチャット環境をスピーディーに構築・提供することが可能なフレームワークです。組織内における安心・安全なGPT利用に加え、固有の業務ニーズやサービスニーズにフィットさせたAIソリューションへのカスタマイズにも対応しています。業務DXや新規サービスの創出など、企画検討段階からお客様のご要望に応じて最適な活用提案を併せて行うことにより、ビジネスにおけるGPTモデルの活用を幅広く支援いたします。
【AIdea Suite】の詳細はこちら ： https://ss.neoscorp.jp/solution/ai/gpt/
≪ネオスのAIソリューション事業のご紹介≫
【AIdea Suite】をはじめ、最先端の技術とチャットボット事業を通じて開発した独自のAIエンジンなどを組み合わせ、各企業に最適なAIソリューションをご提案いたします。
AIソリューション事業についてはこちら： https://ss.neoscorp.jp/solution/ai/
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